1、遵守网络中心的各项规章制度，遵守劳动纪律，不迟到，不早退。如有特殊情况不能到岗，应提前向值班长请假。

2、到岗后应先检查上一班的值班日志和各种记录，检查与值班职责有关的一切事项有无原因不明的异常情况，若有则应立即报告值班长。

3、严格按照《网络监控程序使用规程》对网络的运行进行监控。

4、接听电话，做好来电记录并进行相应的处理：

（1）电话响铃四声之内必须接听，做到态度和蔼、耐心，用于规范，尽可能给用户提供力所能及的帮助，任何情况下都不得对用户生气、发火、语言粗俗火不耐烦。通信结束，一般应等待用户挂机后方能挂机；

（2）对于用户提出的问题或报告的情况，应根据问题的种类，向用户全面了解问题的细节，对于不能再电话里解决的问题，应让用户留下其联系电话，告诉用户网络中心会很快与其联系，原则上不能出现“请用户拨打另外的电话”的情况。

（3）对于明显无理取闹、不讲道理的用户或者所提问题不属网络中心职责范围以内的用户，应耐心、和气地向其讲明道理，或者建议其找值班长或向网络中心主任投诉；

（4）对于因网络中心原因给用户造成上网的不便，应通过电话向用户致歉；

（5）接听电话应注意效率，不得长时间占用电话与用户交谈，原则上与一位用户的一次通话时间应控制在5分钟内。不得使用值班电话处理私人事务；

（6）对于不能在电话里解决的网络问题，应建立相应的流程，将任务安排给相应的工作人员，紧急或非常重要的情况应立即报告值班长。

5、提高警惕，定期到网络中心四周巡查，遇陌生人要盘问，听到异常动静或看到异常现象时，要查清原因并做记录。若发生值班员无法处理的事件，应立即报告值班长。

6、停电时，应立即通知机房管理人员，提醒其注意后备电力供应时间、关闭非紧急的设备、采取措施保证机房内温度等环境条件下处于许可范围；停电后来电时，应立即通知机房管理人员，取消停电时采取的紧急措施，打开停电后备自动关闭或人工关闭的设备。

7、不得带非工作人员在网络中心停留，对于进出网络中心主机房的工作人员进行登记并检查其携带物品。外来人员参观网络中心主机房时，需报请网络中心主任批准，履行登记手续，并始终陪同参观；参观期间，未经网络中心主任批准，严禁介绍网络中心的安全保卫细节，严禁参观人员操作设备、线路或开关。

8、不得以任何理由将服务器机房钥匙借给他人使用，钥匙丢失后应及时报告并更换，不得使用备用钥匙。

9、保持值班室的清洁卫生，严禁在值班室和机房内吃东西。

10、值班期间不得有以下行为：

（1）听耳机、放音乐、玩游戏、看电影或者进行娱乐性的上网活动；

（2）其他需要精力高度集中且与工作无关的活动。

11、值班结束时，应整理好仪器设备，检查设备、线路使用是否正常，清扫工作间，检查并补充完整日志及各项值班记录。若遇交接班，应按交接班的规定，履行严格的交接班续；若为当日最后一班，则应管好门窗，关闭所有应关闭设备。

12、本守则自公布之日起执行。

                                                                                                                                                                                             长治医学院信息网络中心

 

                                                                                                                                                                                                      2004年07月08日