1．值班期间必须开启网络线路和流量监控程序。若监控程序运行过程中工作不正常，则应立即重启动监控程序；若监控程序重启后仍不能正常工作，则再重复；若重复三次以上系统仍不能正常工作，则应立即通知值班长，并立即记录在网络中心的电子值班日志中。

　　2．值班过程中，若发现监控程序出现以下情况之一：

　　(1)线路畅通情况监控报警；

　　(2)网络流量情况监控报警；

　　(3)其他异常情况，例如流量不大可能的时断时续、进流量或出流量大大超过其平常值，线路延时或丢包率超过其平常值；

　　应立即报告值班长，并立即记录在网络中心的电子值班日志中。

　　3．值班长接到有关情况通知后，应首先考虑以下故障原因：

　　(一)线路监控

　　(1)相关设备因过于繁忙而无法响应监控程序的访问请求，建议值班长根据网络当前是否处于繁忙时段、故障前的流量大小、线路畅通情况综合判断故障原因，可再观察、测试1～2分钟；

　　(2)相关设备或端口死机，应立即重新启动相关设备；

　　(3)相关设备停电，应分析停电原因并想法恢复电力供应；

　　(4)相关设备、线路损坏，应快速分析、定位故障，想法排除故障或使用替代方案；

　　(5)相关设备、线路正在检修；

　　(6)相关设备、线路被盗，应立即以最快速度报警并赶赴现场，查明原因。

　　值班长应提高警惕，分析、查清有关情况，立即采取措施，努力恢复网络的正常运行。若原因查清但故障仍无法排除，则须取消相应报警，以免新的报警到来时不知晓(误认为是原有故障报警)。若值班长无法查清原因或者网络运行中断超过10分钟时，应立即报告网络中心主任。

　　无论故障是否修复，值班长都应及时将有关情况详细记录在网络中心的电子值班日志中，包括故障现象、原因或可能原因、处理方法等。

　　4．发生以下情况之一，将被视为责任事故，相关人员将受到相应的处罚：

　　(1)网络监控系统超过10分钟未运行且值班人员未发现；

　　(2)未运行网络监控程序期间，发生了监控程序可以检测到的网络故障，但值班人员却未发现相应的故障；

　　(3)未履行以上任何一项值班职责。

　　5．本规程自公布之日起执行。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　            

   长治医学院信息网络中心

                                                                                                                  2003年12月08日